2月17日《质量分级及“领跑者”点评要求 供水厂智能巡检体系》与《质量分级及“领跑者”点评要求 供水智能客服》两项集体规范正式发布。济南水务集团别离担任两项集体规范的主编单位与责编单位，为供水职业的智能化开展树立了新的标杆。
济南水务集团秉承“慧行化清流，润物细无声”的服务理念，联合E20环境渠道及全国多家供水企业，历经一年的精心打磨，修改了二十余版草案，并召开了十余次线上线下会议，一起构建了掩盖供水智能巡检与客服范畴的科学点评体系。这一行动不只填补了国内供水职业智能化点评体系的空白，更为职业高水平质量的开展供给“双轮驱动”新引擎。
在供水厂智能巡检体系集体规范编制中，济南水务集团担任主编单位，主导构建了以智能巡检掩盖率、智能巡检辅佐决议计划、巡检无人化程度等为中心的点评体系。济南水务集团主编人员引进三方软件测验办法，初次量化“安全性”目标，并优化“巡检设备掩盖率”“能耗”等分级规矩，保证规范兼具科学性与实操性。经过多轮专家研讨会的深入探讨，终究构成以智能巡检掩盖率、智能预警、呼应时刻、辅佐决议计划等目标为中心的点评体系，为提高供水厂运营功率与安全性供给威望根据。
在供水智能客服集体规范的拟定中，济南水务集团作为责编单位，深度参加了目标规划。针对传统客服呼应滞后、信息误差等问题，初次清晰了“电子工单”“智能客服辅佐质检”等中心目标，并提出了“用户画像”“客服数据剖析才能”“智能客服知识库构建”等立异式目标。结合北方用户特色，济南水务集团参编人员提出了方言识别率分级优化计划，推进规范掩盖电话热线、线上渠道等多渠道接入场景，极大地提高了客服体系的智能化水平缓用户体会。
两项规范的发布标志着供水职业正式迈入智能化、规范化的新阶段。济南水务集团凭仗在才智水务范畴的技能经历，经过技能引领与协同立异，不只为智能巡检体系与智能客服建造供给了科学点评根据，更推进了职业构成“规范先行、技能赋能”的开展形式。未来，济南水务集团将继续深化人工智能、大模型等技能与供水服务的交融使用，强化规范的落地施行，为保证城市供水安全、提高民生服务质量奉献更多的“济南才智”。