2月7日，济南迎来低温酷寒气候检测，为保证市民在寒流中用水无忧，济南水务集团以科技为翼，才智为舵，全面晋级供水服务，运用一系列立异手法，精心织就一张防冻保暖的安全网。
才智热线小时看护。从晨光初照的清晨到星河满天的夜晚，“小白热线小时不间断地为市民供给用水咨询服务，保证每一通求助电话都能得到及时呼应。面临冰冷气候呈现的话务顶峰，济南水务集团更是有备无患，提早发动Iptalk云移动座席，疏通“视频客服”“抖音客服”“网络客服”等多个受理途径，以灵敏高效的机制应对每一份紧迫需求。前置预警，结合从前易冻区域，经过五层精准地址库、热图剖析和“可视化调度”体系，运用热线体系来进行“云核算”提早捕捉危险事情，完成了防冻信息的精准检索、预判预警，为提早获取冻管冻表信息、快速抢修赢得了宝贵时间。
网格办理，防冻宣扬走进社区。供水网格微信群成为了防冻常识的传达站。连日来，济南水务集团使用这一渠道，自动推送防冻宣扬图文及短视频，将防冻常识送到每一位用户指尖。无论是新居民仍是老街坊，都能在群内找到契合自己的防冻小贴士，完成了防冻宣扬的全掩盖。
才智赋能，服务再晋级。在才智水务的道路上，济南水务集团从未停歇。AI外呼智能语音体系的上线，让热线回访、满意度查询、精准预警等作业变得更高效智能。自2024年10月下旬以来，针对前一年冻表冻管严峻的区域，AI外呼电线余次防冻咨询及自检引导服务，智能化的服务方法让防冻常识家喻户晓。一起，挂机信息的温馨提示，自媒体渠道的生动宣扬，社会媒体的广泛传达，以及专题直播的互动答疑，一起构建了一个线上线下相结合、全方位掩盖的防冻宣扬网络。
科技助力，抢修高效通明。在应急抢修方面，济南水务集团相同展示出了才智的力气。抢修可视化调度体系的使用，保证了工单现场相片及视频的即时上传，让服务进程愈加通明。经过“可视调度渠道”，抢修车辆和人员的散布状况一望而知，完成了车组方位的可视化追寻，紧迫问题可以就近快速调度。此外，足够的应急抢修物资储藏和专业的抢修部队，为应对极寒气候下的供水问题供给了坚实保证。
润物无声，温暖人心。下一步，济南水务集团将持续以“备而不战”为方针，不断的进步服务质量，为千家万户的水龙头“防冻”“除忧”，一起打赢冬天供水设备防冻“保卫战”。