推出供水接入“三零”服务、实现报装事项“刷脸办”“一证办”、推行告知承诺制……近年来，深入贯彻北京市全面优化营商环境的决策部署，打出“加减乘除”组合拳，以一系列有力度、有速度、有温度的举措，不断的提高对外服务水平。
前脚刚走进干净明亮的供水报装服务厅，后脚便听到业务人员姚丽娜热情的招呼声：“您好，请问有什么可以帮您？”自来水集团客户服务中心报装服务厅于2024年9月搬迁至东直门香河园街，不仅在环境、设施上做了全面升级，更通过系统化培训打造了一支“业务精、服务暖”的团队，让每一位用户都能享受到更加专业、周到的报装服务。
家住海淀区学院南路的用户刘女士走到柜台前，向姚丽娜诉说了自己的用水报装需求。仅用不到5分钟的时间，姚丽娜便凭借出色的业务能力快速帮助用户完成了报装申请。她的专业高效与热情细致让刘女士赞叹不已，当场便洋洋洒洒写下一封表扬信：“我来贵厅办理业务时，得到一位漂亮干练的工作人员耐心且细致周到的接待，真真的好！”这样的场景，正是自来水集团线下服务提质增效的缩影。
除自有服务厅外，自来水集团还调派专业技术人员进驻市级政务服务中心和14个区级政务服务中心，逐渐形成“14+1+1”服务覆盖格局，让市民“就近办、少跑腿”，彻底告别跨区奔波的困扰。
“只需在手机上动动手指就能完成供水报装申请，真是太方便了。”从事便民服务行业的柴先生通过“北京自来水”APP完成报装后不禁感慨道。近年来，为满足不同用户服务需求，自来水集团在妥善做好线下报装、电话报装业务的同时，继续扩展线上报装渠道，增加模块接入端口，将供水报装从“线下跑”升级为“掌上办”，线天“不打烊”。
目前，“首都之窗”网站、“京通”小程序、北京市自来水集团官网、“北京自来水”APP、“北京市自来水集团”微信公众号等5个平台均可实现网上报装。截至目前，已有875位用户通过线上渠道享受便捷服务，智慧水务的触角正延伸至千家万户。
供水报装渠道的拓宽让用户拥有了更多选择，但报装流程的顺利推进，才是提升营商环境质量的关键。“从受理报装到自来水接入，只用了3天，这效率简直太高了！”石景山区某餐饮公司经理翟先生专程来电，对自来水集团“三零”供水报装服务表示感谢。
此前，翟先生所在企业与多家单位共用一块水表，经常因用水计量发生纠纷，甚至影响到日常经营。当了解到自来水集团“三零”服务后，翟先生抱着试试看的心理打通了自来水集团报装服务热线。“真没想到，报装当天服务专员就来了。几位师傅帮我填完用水申请书，又拿着图纸、仪器在门口忙活了一番，当场就绘制了施工图纸、制定了实施工程的方案。服务专员怕施工影响我生意，还把作业时间选在了夜里。从申请到通水全程不到72小时，没让我为办手续跑过一次，没叫我交过一分钱，审批流程也特别快，真是感谢自来水公司，解了我燃眉之急，给我们小企业办了实事。”
近年来，自来水集团坚持需求导向，用心用情用力解决用户“急难愁盼”问题，率先针对社会投资小型工程推出“三零”服务，即“报装零上门、项目零审批、接入零投资”。用户通过电话、网络即可申请报装，自来水集团提供上门服务；对符合“三零”服务要求的供水接入项目，免除相关审批流程；相关用户供水接入费用全部由自来水集团承担。该项服务通过前置服务、并联审批、数据共享等创新举措，将供水接入环节由5个精简至2个，精简比例达到60%，以“一网通办+上门服务”的双重保障，管家式的服务体验，切实提升小微企业获得感。
截至目前，自来水集团供水接入“三零”服务已完成1300项，累计为用户节约资金超过3500万元。此外，自来水集团还积极落实市政府企业减负政策，仅落实红线外用户供水零投资一项政策，就为66个项目节约资金1000余万元。
在做好“三零”服务的基础上，自来水集团还大力推行用水报装建设工程规划许可证、不动产登记证告知承诺制，进一步简化报装材料，将报装材料由最早的7项缩减至1项，减少了86%。现在用户只需正确填写用水申请书即可进入报装程序，彻底“解放双手”。“没那么多纷繁复杂的报装材料，不仅供水设施落地的速度快了，也更省心了。”翟先生说。
“这些年，我一直负责单位的建设项目。水、电报装一直是个重头戏，跑各审批部门，一直觉得繁琐，但也无可奈何。”来自怀柔区庙城镇人民政府的牛先生说道，“现在好了，刷脸认证，一证通办，几分钟就能搞定。”
近年来，自来水集团依托政务数据相互连通优势积极创新，成功在北京市政务服务事项统一申办受理平台2.0系统上线了智慧报装模块，在PC端和“京通”小程序端同步实现用水报装“刷脸办”“一证办”。用户仅需通过刷脸认证，或提供房产证、建设工程规划许可证等单一有效证件，就可以完成用水申请全流程办理，实现“掌上办结”，报装时限压缩至“即时受理、1小时响应”，真正跑出了报装业务“加速度”。
“3月5日报装，3月10日就通水了。一个星期不到，简直太快了。这要在从前，跑审批、出设计、盯施工，没一个月下不来。更让人欣慰的是，由于我们符合红线外工程的政策，一分钱没花，就办成了。不仅让我们节省了大量成本，也节省了时间，极大加快了我们项目的整体建设进度。真是太感谢了!”牛先生激动地说。
为全面推进供水报装流程提速增效，自来水集团不仅在报装申请上“加科技”，也在施工进度上“下狠活”。针对小微企业和个人用户主要涉及的“长度不大于200米、口径不大于200毫米”供水接入工程，施工时长由8个工作日压缩为6个自然日，节省了近一半的时间，大幅度减少用户等待时长。
此外，自来水集团还积极努力配合市有关部门建设市政公用“一站式”集成服务平台，建立了跨企业、跨部门数据共享机制，通过“一表申请、多端共享”实现业务并联审批，打造全流程集成服务新模式，推动联合服务高效办成“一件事”。
同时，自来水集团连续多年开展供水服务满意度回访工作，编制用户满意度分析报告，按照每个用户实际的需求不断的提高服务质量，优化用户服务体验。“这次报装全程不用我来回跑，全是工作人员上门，服务真是太好了。”回访时任先生如是说道。
此外，自来水集团聚焦企业群众关心问题，制定《北京市自来水集团供水服务惠企小贴士》，从自来水集团供水服务惠企政策、供水服务可靠性、供水营销业务3个领域介绍相关服务政策及数据，并在集团官网、微信公众号和“北京自来水”APP等渠道对外公示，为社会公众提供更透明化的服务；加大市政公用服务信息公开力度，针对停水口径大于DN600或停水影响居民超过3000户的项目，制定停水工作方案，报水务局主管单位审批，同时通过自来水集团官网、微信公众号、小区业主群、张贴停水通知单等多渠道、多途径做好停水通知工作，尽可能降低停水对用户的影响；协同建立统一的市政基础设施综合管理信息平台，在保证数据安全的前提下，提供输配水管线及附属设施、自来水集团所属水厂及调蓄水厂、泵站、水源井及补压井、抢修站点、取水口等全部供水基础设施数据，实现水电网等各类公用设施管线信息和工程项目施工信息依法一口查询。
流程少一点、材料减一点，服务加一点、标准高一点，换来的就是群众的好口碑，发展的好环境。新征程上，自来水集团将继续秉承“用户至上、服务第一”的宗旨，以客户的真实需求为圆心，以改革创新为半径，多措并举、务实发力，从畅通“最初一公里”到做好“最后一公里”，以一流服务为首都打造卓越的“北京服务”品牌注入京水力量，争创营商环境新标杆。